Kaikki asiakaspalvelun kanavat käyttöön
Uuden ajan asiakaspalvelu täysin palvelukanavasta riippumatta
puhelin, sähköposti, chat, some, video
Ulkoistusmalli, joka tuo säästöä ja tyytyväisiä asiakkaita
Emme puhu perinteisestä asiakaspalveluyksiköstä, perinteisestä vaihteesta, emmekä erillisestä chatistä. Puhumme kokonaisformaatista - nykyaikaisesta, nopeasta ja laadukkaasta asiakaskontaktien käsittelystä. Nesenta tarjoaa palvelukanavasta riippumattoman ratkaisun, joka rationalisoi kustannuksianne samalla kun asiakaspalvelunne tehostuu.
Palvelussa käsittelemme puhelin-, sähköposti-, chat-, some- ja videokontakteja nimissänne. Sisältö strukturoituu, tulokset tulevat läpinäkyviksi, laatu nousee. Asiakaskohtaaminen ja asiakastyytyväisyys mitataan ja raportoidaan jatkuvana mallina.
Kustannus on tästä huolimatta pienempi kuin itse hoitamalla. Se johtuu toimintamme laajuudesta ja tehokkuudesta. Menetelmistämme, joiden avulla palvelukanavien käyttö optimoituu. Ja siitä, että kiinteä kustannusrakenteenne tehostuu.
Palvelumme on skaalautuva. Voidaan aloittaa yhdellä alueella ja laajentaa tulosten mukaan. Esimerkiksi "vanha vaihde" voi olla ensimmäinen palvelukanava. Luodaan moderni infopiste, jossa palvelu toimii 5 sekunnin vastausajalla. Aikaisempaa suurempi osa yhteyksistä ratkaistaan suoraan, chat voi myös olla heti mukana osana palvelua. Tällä aloituksella syntyy paremman palveluilmeen lisäksi myös syvempää tietoa yhteyksistä, koska kaikki on mitattavissa ja luokiteltavissa. Palvelu on syvennettävissä vaikeaan ongelmanratkaisuun saakka - hallinto, laskutus, reklamaatiot, tekninen tuki. Edelleen palvelukanavasta riippumatta, entistä tarkemmalla sisällön hallinnalla ja raportoinnilla.
Maailma muuttuu…
Optimaalinen reagointi muuttuvaan maailmaan. Autamme parantamaan asiakaskohtaamista ja samalla pienentämään kustannuksianne. Nykyaikaisin toimintamalli kaikissa palvelukanavissa. Suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi - ja näiden lisäksi tarvittaessa saksaksi, hollanniksi, ranskaksi, italiaksi, espanjaksi ja portugaliksi. Kirkkonummelta käsin, tarvittaessa 24/7.
Lisätietoa Nesentasta myös nettisivuillamme: www.nesenta.fi
puhelin, sähköposti, chat, some, video
Ulkoistusmalli, joka tuo säästöä ja tyytyväisiä asiakkaita
Emme puhu perinteisestä asiakaspalveluyksiköstä, perinteisestä vaihteesta, emmekä erillisestä chatistä. Puhumme kokonaisformaatista - nykyaikaisesta, nopeasta ja laadukkaasta asiakaskontaktien käsittelystä. Nesenta tarjoaa palvelukanavasta riippumattoman ratkaisun, joka rationalisoi kustannuksianne samalla kun asiakaspalvelunne tehostuu.
Palvelussa käsittelemme puhelin-, sähköposti-, chat-, some- ja videokontakteja nimissänne. Sisältö strukturoituu, tulokset tulevat läpinäkyviksi, laatu nousee. Asiakaskohtaaminen ja asiakastyytyväisyys mitataan ja raportoidaan jatkuvana mallina.
Kustannus on tästä huolimatta pienempi kuin itse hoitamalla. Se johtuu toimintamme laajuudesta ja tehokkuudesta. Menetelmistämme, joiden avulla palvelukanavien käyttö optimoituu. Ja siitä, että kiinteä kustannusrakenteenne tehostuu.
Palvelumme on skaalautuva. Voidaan aloittaa yhdellä alueella ja laajentaa tulosten mukaan. Esimerkiksi "vanha vaihde" voi olla ensimmäinen palvelukanava. Luodaan moderni infopiste, jossa palvelu toimii 5 sekunnin vastausajalla. Aikaisempaa suurempi osa yhteyksistä ratkaistaan suoraan, chat voi myös olla heti mukana osana palvelua. Tällä aloituksella syntyy paremman palveluilmeen lisäksi myös syvempää tietoa yhteyksistä, koska kaikki on mitattavissa ja luokiteltavissa. Palvelu on syvennettävissä vaikeaan ongelmanratkaisuun saakka - hallinto, laskutus, reklamaatiot, tekninen tuki. Edelleen palvelukanavasta riippumatta, entistä tarkemmalla sisällön hallinnalla ja raportoinnilla.
Maailma muuttuu…
Optimaalinen reagointi muuttuvaan maailmaan. Autamme parantamaan asiakaskohtaamista ja samalla pienentämään kustannuksianne. Nykyaikaisin toimintamalli kaikissa palvelukanavissa. Suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi - ja näiden lisäksi tarvittaessa saksaksi, hollanniksi, ranskaksi, italiaksi, espanjaksi ja portugaliksi. Kirkkonummelta käsin, tarvittaessa 24/7.
Lisätietoa Nesentasta myös nettisivuillamme: www.nesenta.fi
